「接続が不安定です」と表示されます

「接続が不安定です」と表示されるときは、以下の可能性が考えられます。内容をご確認のうえ、対処法をお試しください。

一時的に接続が不安定になっている

ネットワーク帯域幅が狭くなっているなどの理由により、一時的に接続が不安定になっている可能性があります。以下の手順で解消される可能性がありますのでお試しください。

• エラーメッセージ「再接続」のタッチ
• ブラウザの再読み込み（リロード）
• 端末の再起動

Qubenaサーバーへの通信が制限されている

Webフィルタリング（i-FILTER、Intersafeなど）を導入している場合、Qubenaクラウドサーバーへの通信が制限されている可能性があります。

こちらをご確認のうえ、Qubenaのドメインへの通信をProxyを経由せず直接インターネットへ流すように設定をお願いします。

もしエラーメッセージが消えないときは、原因と対処法を調査いたしますので、お手数ですが下記をお書き添えのうえ、Qubenaマネージャーの「問題を報告する」からご連絡ください。

• 事象が発生している人数（すべての生徒で発生している、2～3人で発生しているなど）
• 事象が発生している問題（すべての問題で発生している、手書き入力の問題で発生しているなど）
• 事象が発生した時期（導入当初から、●月●日頃からなど）
• Webフィルタリングを導入している場合はその名称
• 事象が確認できるスクリーンショット

「サーバーでエラーが発生しました」と表示されます

一時的にサーバー負荷が高まったときに表示されることがあります。しばらく時間をおいてから再度お試しください。

もしエラーメッセージが消えないときは、原因と対処法を調査いたしますので、お手数ですが下記をお書き添えのうえ、Qubenaマネージャーの「問題を報告する」からご連絡ください。

• 事象が発生したときの詳しい手順
• 事象が発生した日時
• 事象が確認できるスクリーンショット

「問題データが正しく読み込めませんでした」と表示されます

一時的にサーバー負荷が高まったときに表示されることがあります。しばらく時間をおいてから再度お試しください。

もしエラーメッセージが消えないときは、原因と対処法を調査いたしますので、お手数ですが下記をお書き添えのうえ、Qubenaマネージャーの「問題を報告する」からご連絡ください。

• 事象が発生したときの詳しい手順
• 事象が発生した日時
• 事象が確認できるスクリーンショット

「通信中にエラーが発生しました」と表示されます

原因と対処法を調査いたしますので、お手数ですが下記をお書き添えのうえ、Qubenaマネージャーの「問題を報告する」からご連絡ください。

• 事象が発生したときの詳しい手順
• 事象が発生した日時
• 事象が確認できるスクリーンショット